一个成功的客户关系管理是一个从产品营销到售后服务，从售后服务到让对方成为你的长期客户的过程。当然，你必须做好每一个环节，这相当于追求爱，你必须经历一个女孩，爱，然后达到婚姻的过程，你必须让你的爱人满意，然后得到你想要的。所以我们说客户不是上帝就是妻子！
扩大客户难，维护客户难。经济越低迷，客户资源越稀缺，客户关系管理越来越受欢迎。过去，客户关系管理给人的印象是，一些高科技公司推出了与IT技术相关的新管理理论，其炒作成分过多。但从全球趋势来看，制造业已经开始越来越多地穿上服务业的外衣。在这个客户稀缺的时代，企业的核心竞争力是什么？对于所有企业来说，至少有一个不可或缺的，那就是管理客户关系的能力，把一次性客户变成长期客户，把长期客户变成终身忠诚客户。从爱情到婚姻. 国内企业之间的竞争也从低价战略转向长期客户关系管理
为什么客户不是上帝？
  顾客是上帝，这是一个非常普遍的商业标准。例如，每个进入商店的人都可以看到：“1、顾客总是对的；2.、如果客户有错误，请参考第一个。”你会到处听到、看到和感受到她的真正意义，所以每个人都真的认为客户是上帝；事实上，我想说：客户不是上帝，而是“妻子”。
我们的客户总是享受服务，并承诺给钱，所以他们对你有要求、期望，甚至不满、抱怨、抱怨、抱怨等。然而，上帝是无私的，给予的，宽阔的，平静的水，丰富的海洋和创造者。她不存在于人类的意识中。
  客户关系的发展是以情感为纽带的。然而，上帝已经超越了人类，对喜怒哀乐没有感觉；
  客户可以按照双方的游戏规则执行，必要时也可以被破坏。然而，上帝是永恒的，遵守自然规则，不会以他人的意志转移；
因此，客户是客户，是一个有意识形态、情感和客户关系发展的过程；然而，上帝是崇高、唯一和永恒的；也就是说，客户不是上帝！
在我看来，客户就是妻子！
理由之一： 客户需要像妻子一样经营；
  一个男人和一个女人互相吸引，有了爱，走进婚姻的殿堂，从此形成了一个家庭。客户和我们的交易一样；然而，我们应该考虑如何走未来的路。在这个时候，最重要的是思考如何管理一段婚姻，管理一个家庭，良好的感情，永恒的，枯萎的石头；一般的感情，只能凑合着生活，也许那天发现他们理想的白马王子，她会同情别人，进入别人的怀抱，从那时起独自失败，后悔生活；也许，感觉很糟糕，已经进入了别人的怀抱。
因此，婚姻需要管理，顾客就像结婚一样，也需要管理。
第二个原因：客户需要建立忠诚和终身服务，就像他的妻子一样；
  婚姻是生活中的一件大事，有些人匆忙相识，匆忙结婚，结果总是荒凉；然而，既然这是一件大事，为什么不清楚地考虑呢？一旦选择手拉手，就会持续很长一段时间，终身在一起，建立越来越多的信任和忠诚，相互尊重，相互承诺是非常重要的，只有这样我们才能像客人一样尊重，建立崇高的信任，培养相互忠诚，相互终身服务。
  因此，生活是一样的，我们的客户也是一样的，对待客户就像对待妻子一样，需要建立相互的忠诚，从而提供终身的服务。
综上所述，我认为客户不是上帝，而是妻子！
二、客户需要选择
  客户是妻子，妻子需要选择，客户也需要选择。选择妻子不能选择吃饭不工作也丑，必须选择聪明、美丽、能干。客户应该选择像大阪城的女孩一样，温柔、美丽、能干，结婚也带着妹妹去.
  企业是盈利的动物，企业的利润来自客户。但永远不可能让每个人都成为你的客户，永远不可能让每个潜在客户都给你带来利润。企业必须面临选择客户的问题。
为什么2.1企业选择客户？
2.1.企业资源有限
  企业拥有的生产能力、人员、资金等资源在任何时候都相对有限。每次企业增加一个客户，企业都需要为客户占用一定数量的资源。从这个角度来看，企业的客户数量与其资源所有权成正比，每个企业真正拥有的客户应该是有限的。因此，企业应该有客户标准，有选择地拥有客户，使其尽可能成为对企业有价值的客户。
2.1.2选择客户是企业定位的市场表现
  有人说，企业定位意味着只剩下一根头发。也就是说，企业定位要有鲜明的特色，通过有特色的产品选择特定群体的客户。也就是说，企业通过选择客户来展示企业的定位。
2.1.3选择客户反映了企业的品牌和尊严
  劳斯莱斯之所以成为世界公认的名车，一个重要原因是它只卖给国家元首、皇室成员、绅士名人和商界富豪，严格研究客户背景，不同客户类型的车身颜色不同。正是这种选择客户的销售模式，实现了劳斯莱斯汽车行业的地位和品牌。我们的企业把客户视为上帝。似乎客户已经成为企业的主人，企业应该由上帝控制。事实上，成功的企业否认了这一点，证明企业应该独立，依靠自己，他们是自己的主人。也就是说，企业必须对客户行使应有的选择权。
2.1.4只有选择客户，我们才能拥有大客户，忠实客户
  冠军是在精英中选择的，最后留下的不能被淘汰的是冠军。企业选择客户是相似的，当一系列限制（如规模、资本、信誉、管理水平、技术实力等）选择客户将珍惜与企业的合作，企业也知道这些客户是企业真正需要的客户，是企业的重要资源和财富，企业的有限资源和精力将集中在他们身上。尤其是那些大客户。企业对待这些客户的措施应有效地转变为关心客户需求、客户发展和客户利益，建立长期的战略合作关系，取得双赢的成功。
2.2企业如何选择客户？ 
2.2.1理想客户
  理想客户是企业终身价值大、销售资源少的客户。如果企业选择客户，他们应该选择理想的客户。就像大阪的女孩一样，她们不仅自己结婚，还带着妹妹和嫁妆赶马车。如果企业的客户是这样，那是理想的吗？
2.2.2选择标准
  对于企业来说，理想的客户可能只是一种假设，一种模式。在选择客户时，企业应结合自定的理想客户模式，制定选择标准。也就是说，一个客户的终身价值或潜在价值应该是大是小，企业应该用什么来判断。客户的终身价值或潜在价值与客户的规模、经营状况、市场定位、需求计划、战略价值、合作趋势、关系和文化兼容性密切相关。因此，企业的选择标准应包括以下指标：a.诚信度；b.经营能力；c.经济实力；d.经营地点；e.最大需求量；f.开发成本；g.与企业互动；h.稳定成本。
2.2.3选择原则
  企业在选择客户时，首先要遵循客户终身价值大于零的原则。确保选择客户给企业带来好处。
其次，遵循有效管理的原则。确保所选客户有时间、精力、有效地与销售人员（部门）充分沟通，满意服务，规范合作，有效管理。
此外，遵循资源匹配的原则。确保所选客户数量与企业资源相对匹配，使企业资源发挥最大作用，创造尽可能多的利润。
2.2.4选择策略
  企业产品生产完成后，等待“销售”一词。在哪里销售，卖给谁，是定义目标市场，确定目标客户的问题，这本身也是一个选择客户的过程。为了选择客户，我们必须谈论策略，以便用一半的努力得到两倍的结果。我们通常使用以下五种策略。
  a.钓鱼策略。选择目标市场，按照企业设定的标准撒网，计算所有能钓到的客户。关键是在哪里下网，网的大小要看企业自身的情况。这种策略特别适合初创企业。
  b.采摘蘑菇策略。在市场上，只有大蘑菇被优先考虑，而小蘑菇被留给竞争对手。关键是企业有实力攻击市场上的大客户。该策略特别适用于老大型企业，客户正在等待风。
  c.声音攻击西方策略。为了选择一个暂时难以攻击的A，并假装与A有关，我希望A在外观上下降。关键是当虚假攻击B时，它是否会导致A的模范。该策略特别适用于两个客户之间的激烈竞争，双方都不希望彼此与企业合作，以获得更好的外部资源支持。但请记住，不要弄巧成拙，偷鸡不会腐蚀大米。
2.3客户选择后工作
2.3.1.选择客户分类管理
  客户选择后，对其详细信息进行整理归档，分为ABC型和分类管理。
  A类是白金客户。接近理想客户是企业的核心客户。企业80%的利润取决于他们的贡献。他们是企业的关键保护对象。他们应该随时关注自己的动态、利益得失、竞争对手的魅力，为自己提供有针对性的差异化和精细化服务，快速有效地解决冲突。
  B类是梅子客户。在古代，梅子有望解渴。今天的“梅子”对企业来说是一个战略价值，但不一定会带来很多利润。“梅子”不仅让我们，也让竞争对手口中生津，增强企业自信心，提升品牌知名度。但如有必要，我们不妨给竞争对手几粒遥不可及的“梅子”，让他们花点精力去寻找。
  C类是鸡肋客户。这种无味的食物，遗憾的是放弃，或者白白消耗企业资源的客户，应该减少数量，减少服务的次数。
  对客户进行分类后，可以让他们知道自己享受的服务内容，并激励他们转化为A类。
2.3.2培训选择客户忠诚度
众所周知，一个满意的成熟客户能给企业带来的价值远高于一个新客户，而每个成熟客户资源的流失带来的损失远远大于一个新客户获得的补偿。我们认为，只有模式3最有可能从维护老客户和客户忠诚度的角度来看，一个企业能否稳步发展，实现百年老店。
2.3.3选择客户是企业工作中心和变革创新的源泉
  总之，我们在生活中一直在选择，选择房子，选择汽车，选择妻子和选秀，选择职业，选择木头和生活。。。选择是一种权力。销售的第一步是开发一个好客户，找到一个好客户是成功的一半。好客户靠选择。谁是你应该保留的客户？谁是应该发展的客户？客户会给你带来新客户吗？客户让你赔钱？企业家拿出你的权力，选择客户！

三、二十五方格理论是提高客户价值的框架
  25方格理论基于销售人员与客户的个人关系和客户的公司关系，即以与客户的个人关系为水平坐标，以与客户的公司关系为垂直坐标。因此，在坐标系中获得了25个关系方格，如表所示：
根据坐标系中客户关系的方格，我们将客户关系分为五个阶段：妊娠阶段、早期阶段、中期阶段、高期阶段和合作伙伴阶段。
 
  怀孕阶段：个人关系至少达到概念趋同，公司关系至少达到对你的偏好。

4.建立战略联盟是发展的必由之路
  任何企业要想在激烈的市场竞争中立足发展，都不能仅仅依靠自身的实力。企业走出去，与其他竞争对手和供应商形成战略联盟，已经成为企业生存和发展的必由之路。
  战略联盟的建立可以是横向的，也可以是纵向的。
  横向联盟是两个或两个以上竞争对手之间的联盟。由于企业之间的资源差异很大，不能完全自由流动。一个成功的企业有其特殊的资源优势，但任何企业都不可能在所有的资源类型中都有绝对的优势。即使同一资源在不同的企业中表现出强烈的异质性，也构成了企业资源互补整合的物质基础。在选择合作伙伴时，要选择与企业核心能力不同的企业作为联盟。充分利用各自企业的优势，团结合作，挖掘生产潜力，共同创造价值。如果自己的企业管理规范，品牌好，客户多，信誉好，可以利用自己的优势，寻找资金雄厚、规模大、技术实力强的企业，但管理相对薄弱，市场发展差，利用资金、设备、技术、管理、信誉、品牌，开拓更广阔的市场，实现强联合、互利共赢的目的，也减少竞争对手。例如，马自达将生产管理的本质传授给福特，福特将设计、金融和国际营销技巧传授给马自达，双方在自己的国家销售对方的汽车。
  纵向联盟是行业内在价值链中承担不同环节的企业间联盟，是一种互补的合作关系。建筑机械租赁行业是一个高风险行业，必须有许多相关企业规避和分担风险，寻求共同发展的机制。企业联盟可以蓬勃发展，创造价值链可以规避风险。出租人、承租人、设计师、制造商、卖方、保险公司、银行等形成联盟，创造“合作互利”的价值链，而传统价值链中可挖掘的潜力越来越小，越来越难找到提高组织内部生产力的有效来源，共同创造价值，充分利用联盟资源，节约交易成本，聚集不同价值链的核心能力，它可以帮助企业获得前所未有的盈利能力和竞争优势。例如，康柏计算机公司在进入个人计算机市场时，与十几家知名软硬件公司形成了技术战略联盟，在短时间内占领市场，成为个人计算机的知名品牌。例如，康柏计算机公司在进入个人计算机市场时，与十几家知名软硬件公司形成了技术战略联盟，在短时间内占领市场，成为个人计算机的知名品牌。