如何打第一个催款电话?
如何打第一个催款电话？你讨厌付款，因为它给了你压力，你喜欢付款，因为它给了你回报！
经过几年的营销管理，我总结了很多营销经验教训。但我一直不敢涉及两个词——“付款”。因为似乎在营销人员的所有工作中，你的知识、技能、努力和才华，即使你拥有一切，只要提到“付款”这个词，你就会立刻感到疲惫和虚弱。
那么，当我们遇到付款问题时，我们应该如何解决呢？首先，我们应该意识到逾期付款也有一个过程，最基本的原则是催款一定要早！早！早！早！
一、逾期付款三个阶段：
第一阶段：
逾期前-提醒
本阶段主要通过提醒客户促进还款，有效减少逾期。
第二阶段：
早期逾期-了解 纠正
在这个阶段，主要任务是了解客户逾期的原因，并分析和评估客户逾期后的还款意愿和还款能力。在这个阶段，最理想的方法是通过谈判来改善或纠正客户的还款意愿和还款能力。
第三阶段：
强催收阶段-压力、压力、压力
在这个阶段，我们需要施加压力，辅以协商。一般来说，非诉讼施加压力，非诉讼不好，然后考虑诉讼施加压力。如果情况紧急，也可以考虑直接提起诉讼。值得注意的是，即使提起诉讼，非诉讼的追讨手段也应与诉讼手段相结合，效果会更好。
第二，第一个催收电话该怎么打？
这是今天的亮点。一旦客户没有按时付款，他们必须及时联系客户。在大多数情况下，他们通过电话。第一个催收电话非常关键。它将为整个审查设定基调。如果使用得当，可以促使客户快速还款。第一个催收电话有以下几点需要掌握。
(一)电话催收完成四项核心任务
四个核心任务应通过电话与客户沟通完成。
1、要求客户今天立即还款
2、了解逾期的原因
3、陈述利弊得失
4、承诺偿还
(二)第一个催收电话的基本流程
催收电话一般按以下步骤进行：
1、打电话前的准备
打电话前要做好准备，了解客户与公司的合作情况和以往的支付情况，提前预测和评估客户逾期的原因，提前做好心理准备和应对措施，找不到人等拒绝支付的理由。列出打电话的大纲，最好在打电话前练习。只有提前做好准备，才能自信。
2、打电话的基本步骤
步骤1：确认对方身份
一定要找对人，最好直接联系负责人或老板。
第二步:展示你的身份:
一开始，尽量不要问对方接电话是否方便。如果对方说接电话不方便，你会怎么回应？我们的建议是在确认对方身份并表明自己身份的基础上直接进入主题，这与拨打普通电话不同。语气应该非常紧急，让客户觉得我们非常重视这个问题。我们必须让客户感到压力和收款的决心。
第三步：要求客户今天立即还款
表现出非常坚定的态度，要求客户今天立即偿还，不要问客户什么时候可以偿还？这是一个非常常见的错误。保持冷静但坚定的态度，坚定的收款态度。
第四步：了解逾期原因，明确症结
当我们要求客户今天立即还款时，如果客户不能按时还款，它将不可避免地告诉您逾期的原因。在客户谈话的过程中，不要质疑客户，你为什么说人们说的是假的？我们可以假设客户在确认和核实之前说的是事实。
第五步：仍要求客户今天还款，并向客户说明利弊得失
无论客户说什么原因，我们仍然要求客户今天偿还，并告诉他们利弊。在这个过程中，我们的客户经理必须主导整个过程和节奏，一些明显的违约成本应该在这个过程中以适当的方式通知客户。在适当的时候，客户也可以通过融资还款来偿还，但请记住，这一建议通常是在客户给出还款承诺后提出的。在这个过程中，我们应该本着合作的态度，让客户觉得你在想他。
第六步：获得还款承诺并结束电话
如果客户今天能回来，这件事就解决了。如果你今天不能回来，你什么时候能回来？如何返回？是分期付款还是一次性付款？对于客户的承诺，作为客户经理，不要贸然同意或不同意，因为客户经理一般没有这个权限，告诉客户我们会向公司领导报告情况，并试图让客户面试了解客户情况。
第七步：积极跟进
根据电话收集情况，安排后续事宜。如果你预约面试，准备面试签名。如有必要，提高压力水平。
总结：电话催收必须以承诺告终。在这个过程中，我们应该注意语气和措辞，及时响应客户的不合作和不友好行为。偿还债务是很自然的。我们应该有一个良好的态度来处理付款。
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