B2B企业在客户、销售、服务三个方面管理痛点
完善的B2B客户管理体系可以帮助B2B企业从获取线索、转型培育线索、管理客户和商机、管理业务流程等方面管理线索和客户。这对B2B企业在客户、营销、销售、服务、合作伙伴等方面的管理有很大的好处。
B2B企业在客户、销售、服务三个方面管理痛点：
1、在客户管理方面，首先，B2B企业主要依靠展览，客户效果差，成本高，线索准确是B2B企业的重要需求；其次，在获得线索后，由于B2B企业销售角色多，流程复杂，整体决策周期长，仅依靠传统接触手段，成本高，难以形成有效的商机转型，提高接触效率和效果，实现商机的快速转型，是企业的另一个需求；此外，实现客户资产的沉淀和精细管理，支持销售、运营甚至服务，是企业最重要的需求。
2、在销售管理方面，在B2B企业的传统销售模式下，销售人员需要进行合同记录、订单记录、发票记录等大量低质量的重复工作，缺乏工具支持，导致销售效率低下。企业的关键需求是通过自动化工具记录和跟踪销售流程，减少销售人员的重复工作。
3、在服务管理方面，一方面，服务交付管理不规范，服务流程难以跟踪，导致客户体验差，客户满意度不足；另一方面，服务和销售相互分离，难以通过服务促进二次销售。
在开放基础客户数据和销售数据的基础上，对销售情况进行全面的数据分析和评价，为后续生产和销售策略的制定奠定基础，促进绩效增长，是企业建立闭环销售的重要过程。
B2B客户管理系统的功能特点
1、整合实用营销工具，一站式解决营销人员的营销问题
B2B客户管理系统已独立开发并与其他系统集成，营销人员可以轻松调用相关工具系统进行营销工作，所有工作流程与B2B客户管理系统连接，不再需要使用第三方工具，这些营销工具生成的数据也可以无缝连接到B2B客户管理系统形成统一的数据中心，大大提高了营销人员的工作效率。
2、记录从线索到客户的所有访问轨迹和跟进互动记录，历史情况很清楚
在处理事务时，营销人员遇到的许多困难来自于缺乏信息，如不知道线索来自哪个渠道、后续访问哪些登陆页面、下载哪些信息、其他同事是否跟进、如何跟进等。这些信息真的很难获得。B2B客户管理系统为这一痛点提供了解决方案，可以完全记录从线索到客户的所有访问轨迹和互动。这样，在市场和销售人员进入线索或客户信息详细信息页面后，他们就可以掌握全面的情况，从而更有针对性地跟进线索和客户。
3、规范营销和销售管理流程，实时控制业务整体进度
B2B客户管理系统可以一键分配线索和客户，明确每个人的职责，当市场人员培养线索成熟时，也可以一键线索进入客户，销售继续跟进，销售查看客户历史信息可以有明确的判断，然后创造商机，使用B2B客户管理系统管理商机阶段，通过合同和发票功能，根据流程完全实现客户商机管理。
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