IVR(Interactive Voice Response
IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
IVR(Interactive Voice Response)即互动语音响应，您可以通过电话进入服务中心，根据操作提示收听移动娱乐产品，或根据用户输入的内容播放相关信息。
IVR是一种功能强大的电话自动服务系统。对于用户来说，只有了解这一点，我们才能真正了解IVR系统的价值；对于产品提供商来说，只有了解这一点，我们才能真正明确产品的应用范围和设计目标。随着技术的进步，IVR首先是综合呼叫中心平台的子系统，它与其他子系统合作，实现呼叫中心平台的标准功能；其次，它是一个独立的系统，可以单独运行、维护和升级，只需要IVR就可以单独使用。
IVR的另一个重要应用是在呼叫中心分为前端和后端。前IVR是语音先进入IVR处理，不能解决客户问题。后IVR是指IVR与人工座椅处于平衡位置，主要是为了延迟时间或增值服务。
最常见的业务有：
语音点歌、语音聊天交友、手机杂志、电子贺卡、客服中心、互动语音。
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