ECR(Efficient Consumer Respons
有效的客户反应简称ECR(efficient consumer response)。它是1992年从美国食品杂货行业发展起来的供应链管理战略。这是经销商与供应商密切合作，消除系统中不必要的成本和成本，给客户带来更大的效益—各种供应链管理策略。
20世纪90年代初，日本食品加工和日用品加工开始模仿美国服装业“快速反应”，并形成自己的体系，称为“有效的消费者反应”（Efficient Consumer Response）。ECR(Efficient Consumer Response)系统是指在制造商、批发商、零售商相互合作的基础上，广泛应用信息技术和沟通工具，为消费者提供更高的利益，提高商品供应效率而形成的新型流通体系。ECR系统也可以称为连锁供应系统，因为它通过制造商、批发商和零售商的联盟来提高商品供应效率。
ECR（Efficient Consumer Response）它是一种概念，而不是一种新技术。重新审查上、中、下游企业之间的生产、物流和销售流程，其主要目的是消除整个供应链（Supply Chain）在运营过程中，不增加消费者价值的成本将促进供应“push”(推)系统转化为更有效的需求驱动“pull”(拉)系统，并将这些高效的结果回馈给消费者，希望以更快、更好、更经济的方式将商品交付给消费者，以满足消费者的需求。因此，ECR的实施重点包括改善需求面的类别管理、改善供给面的物流配送方式等。
ECR系统的特点
1、ECR系统注重采用新技术、新方法
首先，ECR系统采用先进的信息技术，在生产企业和流通企业之间开发了自动订购系统(CAO)。CAO系统通常与电子收款系统一起使用 (POS)结合使用，利用POS系统提供的商品销售信息，将相关订单要求自动传输到配送中心，由中心自动配送，使零售企业库存降至零状态，减少订单到交货周期，提高商品新鲜度，降低商品损坏率。它还可以让制造商以最快的方式获得自己的商品在市场上是否适销对路的信息。
其次，ECR系统还采用了两种新的管理技术和方法，即类型管理和空间管理。类型管理的基本思想不是从特定品种的商品开始，而是从整体上考虑收益率的最大化。就软饮料而言，不考虑其品牌，而是考虑库存、柜台面积等因素，按照最大投资回报率的原则安排品种结构。一些品种可以赢得购买力，而另一些品种可以保证商品的收入。通过相互结合，不仅满足了顾客的需求，而且提高了商店的运营效率。空间管理是指促进商品布局，优化柜台设置。过去，许多零售商也关注这些问题。不同之处在于，ECR系统的空间管理与类型管理相结合，实现了单位销售面积销售和毛利润的增加。因此可以取得更大的效果。
2、在传统的商品供应体系中，ECR系统建立了稳定的伙伴关系
生产者、批发商和零售商之间没有密切的联系或相互密切的联系，每次订购都有很大的随机性，导致生产和销售之间商品流动的极度不稳定，增加了商品的供应成本。ECR系统克服了这些缺点，在制造商、批发商和零售商之间建立了连续和封闭的供应系统。它改变了相互敌视的心理，使他们形成了相对稳定的伙伴关系，克服了商业交易的阴谋，实现了共存和繁荣。这是一种新的产销联盟和产销合作形式。
3、ECR系统实现了非文书化，ECR系统充分利用了信息处理技术，实现了非文书化
企业内部传票处理、订单、价格变更、生产通知等文件均通过计算机间的数字交换(EOI)自动处理。由于使用电子数据交换，制造商可以在生产过程中将生产的内容电传输给买方。作为买方，零售企业只要扫描货物运输到货架或货物上的电码，就可以完成仓储验收。由于电子数据交换的综合采用，可以根据生产细节自动处理仓储，使处理时间接近0，对快速补充商品、提高预测精度、大大降低成本发挥了重要作用。
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