客户关系管理(Customer Relationship M
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM是企业选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，需要以客户为中心的商业理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。
借助一定的信息技术和互联网技术，客户关系管理为客户提供多种沟通渠道，为企业提供全方位的管理视角，最大化客户收益率。
客户关系管理作为解决方案（CRM），它汇集了最新的信息技术，包括internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等。作为应用软件的客户关系管理（CRM），它体现了市场营销的管理理念。CRM软件的基石是营销、销售管理、客户关怀、服务和支持。
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