“在过去的十年里，以物联网、数据分析、云计算和人工智能为代表的数字技术，以及电子商务和社交媒体，带来了人与世界关系的巨大革命。中国正成为数字商业创新的沃土。中国消费行为数字化的速度和程度令人惊叹：热衷于移动消费和社交网络，有勇气尝试新的，愿意改变品牌；玩各种屏幕；在线和线下购物体验之间穿梭。数字融合市场形成于支付、购物、视听和旅游领域，已成为一个巨大的气候，并延伸到家庭、体育和健康管理。”埃森哲在一份名为“互联网世界，智能生活”的报告中评论道。

数字化浪潮对中国企业的经营提出了巨大挑战。“大多数进行数字创新的中国企业都处于起步阶段，尤其是在B2B领域。”大中华区主席朱伟告诉《21CBR》记者。汤森路透评选“全球科技企业领先100强”埃森哲是前十大企业之一，致力于为全球客户服务，推动数字化变革。

2018年，中国企业如何响应技术的快速迭代，加快数字化浪潮中的数字化进程，如何与阿里巴巴、腾讯合作“中心化”《21CBR》记者采访了朱伟和埃森哲全球成长型市场总裁孔嘉（Gianfranco Casati）。

一把手工程

21CBR：中国在消费领域的数字化非常领先。从你的全球观察来看，哪些领域存在短板和巨大潜力

朱伟：在企业级B2B领域，中国企业数字化进展相对缓慢。运营成本高，劳动力和工厂租金上涨，融资困难。许多实体企业犹豫不决。然而，中国真正推进工业4.0进程、发挥自动化技术效益的企业数量相对有限。与德国、美国和日本相比，其应用程度也存在差距。以智能技术为例，它有两个应用领域，一个是用户体验，中国才刚刚开始；另一个是资产的运维，潜力也很大。

现在，许多企业对所谓的智能或数字感到好奇，只是零碎碎，吸引注意力，影响有限。中国整体企业的数字化刚刚处于起步阶段，这是我们综合观察的结论。然而，先驱者的勇气和愿景是值得尊重的，如果他们不这样做，他们在未来将会更加被动。

在我们看来，B2B领域的数字化变革有很大的前景，下一个高潮将到来，这将极大地促进中国经济。埃森哲在汽车制造、工业设备、基础设施和交通行业有很多经验，可以提供帮助。

21CBR：在人工智能方面，许多企业响应数字化，AR/VR等领域的投资布局，业务发展的效果往往不如预期快。有什么建议？    

孔佳佳：数字技术是一种授权地位，推动市场产生许多新模式。它不仅体现在计算机芯片上，还体现在其计算能力和数据应用能力上。智能技术或数字技术的不断发展可以改变消费者与企业甚至人之间的互动，然后改变商业模式。这是一个持续而渐进的变化。以中国移动支付为例，70%以上的支付都来自移动支付，不是一夜之间发生的。

朱伟：技术应服务于目标群体或客户群体，形成“技术为人”着力打造具体场景的理念。无论是客户服务还是运营改进，中国企业的应用都比较分散。我们认为，企业应该有一个完整的数字转型思维，从战略、组织到运营，从前端到后端，从客户端到运营端，提高其竞争力，基于全面的数字战略，然后抓住一些关键场景。

埃森哲大中华区主席 朱伟

21CBR：现在新技术的出现和迭代越来越快，比如2017年人工智能的兴起，2018年区块链概念的普及，企业领导者的应对策略是什么？

孔家辅:有些技术已经成熟，可以大规模应用；有些技术没有形成大规模应用，可能有颠覆市场的力量。区块链技术就是其中之一。至少对于区块链，我们的观点是乐观和积极的。区块链可以带来更好的透明度和效率，加快交易过程。金融领域是该技术的第一个使用场景，下一个大规模应用的行业将是物流，区块链将在未来五年广泛应用于许多领域。

例如，埃森哲和新加坡金融管理局（MAS）与12家银行（包括汇丰银行、美国银行美林银行等）合作，参与优步项目，开发基于三个区块链原型的解决方案。目前，我们已经成功地明确定义了我们需要实现的目标，以帮助银行更方便、透明和高效地支付和结算。

在技术应用方面，一般有三个阶段：

一是概念验证阶段（Proof of Concept）;

二是试点或者“容器技术”（container）阶段；

三是扩展推广阶段。

决策者可以相应地做出判断。以新加坡为例，监管机构看到新技术前景，行动迅速，建立联盟协调，将新技术纳入监管范围，然后通过建立一套标准化流程，在金融机构、供应商和消费者推广，然后扩大新技术参与者，产生一系列新的产品和服务。

朱伟：如果技术影响巨大，影响现有客户基础、销售、营销和业务系统，我们认为它不再是一个首席信息官项目，而是一个首席执行官项目，不可能修复和修复，必须有一个完整的应对策略。首先，我们必须拥抱数字化，这是一个大方向，隐藏，害羞回答；第二个是安全问题，特别是数据安全。

对于企业来说，借助外力是一种选择，或者寻找专业人士，建立自己的力量，一步一步；收购是一种方式，或建立一个平台，多家公司参与，或加入一个平台，可能是一种选择，取决于行业、内外能力、外部环境、商业模式和数据安全，完整的数字确实是一个“一把手工程”。

21CBR：企业数字化变革必须自上而下

朱伟：是的，这是真的。拥抱数字化，必须由首席执行官领导，帮助你意识到这不是一个噱头，而是一个真正的变化，但在具体的实施中，不会在一夜之间实现，认为购买硬件，在系统上，不会在一夜之间出现奇迹。

变化往往是中层最具挑战性的，因为有很多固化的思维和对自己地位的担忧。坦白说，当领导下定决心时，很多事情都可以改变。例如，当我们为企业服务时，我们将以培训和互动的形式帮助您理解和控制变革的影响。变革并非完全毁灭性，必须有人下岗。相反，优秀的人在新平台上发挥更好的作用，任何人都有机会找到合适的地方。

数字化的变化是企业必须面对的，不可避免的，可以尝试借助外力。事实上，咨询业也在响应变化。埃森哲是一个平台和互动的。我们与客户共同研究、解决和开发。我们的优势在于我们有案例经验和创新中心，可以在全球部署资源，但每个人都必须面对一个新的未来。

如果企业不采取主动，市场会自发产生阿里巴巴、腾讯等驱动力，他们也在B2B去吧，尤其是阿里巴巴，向中小企业推广阿里巴巴云。无论企业是否拥抱数字化，这都是一个总体趋势。世界已经改变了。如果没有反应，未来几乎无法生存。

与巨头共舞

21CBR：在零售等数字化影响较大的行业，中国企业选择拥抱阿里巴巴、腾讯等巨头。这是个不错的选择吗？“中心化”企业的优势会继续吗？

朱伟:以阿里巴巴和腾讯为首的新经济，将科技、资本和人结合起来，对市场影响很大。

正常情况下，任何企业发展只有四种可能:自我成长、扩大份额、收购并购、加盟强者。现在，前两种方式显然非常困难，并购和加盟强者变得非常普遍，尤其是资本的助推力量越来越强。事实上，这是一种新的生存或发展方式。我们认为这个过程会加剧，中间不会停止。新商业环境形成后，一批新经济公司将继续竞争或联盟，新巨头将出现。

从长远来看，阿里巴巴和腾讯是否会成为百年老店，也取决于他们如何做和发展。传统企业必须在不断变化的市场环境中做出反应，建立自己的定位。目前，并非所有企业都会被吃掉，也可能是上下游的互补关系或联盟关系。平台上的共存关系的关键是如何定位企业本身，是否具有核心竞争力。

阿里巴巴和腾讯在未来不可能成为世界，但由两家公司驱动的是数字化趋势，很明显，它继续加剧。

孔嘉辅:谷歌在美国资本市场的市值最高（Google）、脸书（Facebook）、苹果（Apple）和亚马逊（Amazon），百度、阿里巴巴、腾讯和华为是中国最受欢迎的企业。目前，科技企业确实是领先者，未来几年将继续影响市场趋势。

我不知道任何经济周期都会有不同的领先企业。我不知道这种影响是否会永远发生，会发生什么。但是，其他企业还有生存空间吗？答案是肯定的，有两个原因:

首先，市场颠覆的空间总是存在的。阿里巴巴、腾讯或谷歌忙于颠覆和开拓市场，必须给其他参与者机会，有创新理念和解决方案的企业有增长空间，然后成为大企业；

其次，随着平台经济的兴起，在这些平台上，企业可以为客户和用户带来更多的价值。制造业、能源、电子等行业的企业可以通过平台改善其运营，改变其商业模式，这将在美国和中国市场更加明显。

21CBR：在欧洲和美国，一旦确立了大型科技巨头渗透到零售、金融、旅游等领域的优势，就很难挑战吗？

孔嘉辅：的确，这些企业发展迅速，在传统的行业定义下，其他企业确实很难与之竞争。埃森哲现在考虑的问题是，是否应该使用持续20年或30年的行业定义数字技术，导致行业边界模糊，观察问题的方式也发生了变化。例如，苹果是一家科技公司和零售公司，利用全渠道在线和线下销售产品，合作伙伴也在其平台上销售自己的产品和服务。

一个有趣的现象是，从数字技术开始的企业正在不断投资建立实体店，科技企业进入实体店的发展道路将继续发生。传统企业仍有空间，但要改变自己，制定明确的战略，如挖掘细分市场、与其他企业或其他方式合作，进行差异化竞争。没有统一的答案是合作还是创造一个新的模式。

需要注意的是，10年前，这些B2B网站平台企业不存在。很难预测未来五年或十年是否会有新的平台和模式。例如，印度的人口规模与中国相当。很难预测新平台是否会出现。平台企业将在未来几年占据主导地位，但机会也将留给更多的其他企业。在未来，新概念和商业模式的兴起不能排除在外。

我们认为，电信和媒体企业将发挥更大的作用，值得观察他们在新生态系统中的作用，如奈飞（Netflix），生产原创内容并推给公众，其商业模式不断演变，市场非常有活力。

我们可以给出的建议是继续了解新兴技术并进行转型。新的成功人士是那些更好地应用新技术的企业，未来的成功与技术是分不开的。

21CBR：2018年或未来两年，哪些行业或技术趋势值得关注？

朱伟：未来两三年，在汽车工业、设备制造、基础设施、交通等领域，我们认为数字化将有更大的发展。因此，埃森哲已经布局了互动数字营销和工业X.在0和人工智能领域，我们认为未来机器人流程自动化的解决方案将大大提高业务量。

从技术角度看，云计算将继续发展，华为和腾讯正在加快布局，这将是一个可持续的发展趋势；其次，企业、消费者和政府将高度重视网络安全，相关需求将增加。

孔嘉辅:我个人看到的主要趋势有三点:

首先，持续的技术开发，特别是那些提高效率、灵活性和企业敏捷性的技术，将是一个大趋势，如涉及机器人流程自动化的相关技术，前景广阔；

第二，2018年可能是员工与技术互动的第一年。技术在企业经营中起着积极的作用。企业需要关注员工与技术的内部对话和互动，帮助员工更好地利用技术；

第三，无论是中国企业走出去，还是消费者购买全球产品和服务，企业全球化的加速越来越强烈。