B2B商城系统开发首先要明确您的定位
B2B商城系统开发首先要明确您的定位。作为中间环节的渠道提供商，服务非常重要。换句话说，作为快速消费品的中间环节B2B电子商务网站核心是做好服务，没有服务就不会有中间环节。
最近，在全国许多地方的市场调研过程中，发现大多数B2B平台企业缺乏服务意识，严重缺乏对服务的关注，严重低估了平台企业发展中服务的重要价值，甚至缺乏基本的服务措施。
市场调研中发现的问题：
不能退货：无法退货的业务逻辑是绝对无法建立的，无论是C端还是B端，都不可能是无法退货的业务逻辑。目前，C端市场对退货不满意，严格选择推出30天无条件退货承诺，盒马推出在线独立退货。为什么B端市场不能退货，线下经销商大多无条件退货，B2B 互联网会改变吗？你不需要服务吗？
物流服务效率低：最近，新的分销机构正在参观全国22个城市和5000多家小商店。总体而言，平台企业的物流服务效率普遍低于经销商和第二批企业。在许多城市，小商店反映平台最大的问题是物流效率。虽然大多数平台企业可以实现24小时，但有些平台仍然可以实现48小时。用商店的话来说：既然订单已经下了，这意味着商店已经缺货了。
运营服务意识差：在与店铺的沟通中，总体感觉店铺对平台企业日常运营的许多方面不满意，如承诺不能兑现；店铺下单后通知缺货；人员不到店，服务能力不足。这些方面综合反映了平台在服务方面的严重缺陷。
总的来说，目前平台企业对服务的关注度严重不足，对服务的关注度严重不足。在参观的22个城市，近110家平台企业中没有一家在服务方面得到了小店的高度认可，小店或多或少对目前合作的平台企业的服务不满意。商品问题、价格问题、人员问题、退货和交换问题等。
服务问题至关重要，也可以说是企业成败的关键。无论是从历史上还是现在，无论是在线企业还是线下企业，太多的企业依靠强大的服务能力来实现企业的发展，也有很多企业由于缺乏对服务的关注，最终被客户抛弃。
海尔二十年前的成功在很大程度上是基于海尔建立了完善的服务体系，成为海尔俘获客户的关键。三只松鼠的成功更体现了服务体系对平台企业成功的重要性。在众多电商品牌中，三只松鼠是最好的。根据我的观察，与其他几个平台相比，三只松鼠在商品层面没有明显区别。但相对而言，其服务具有绝对优势。我经历过三只松鼠和我真正想念你的对比。三只松鼠商品回家后，物流包装非常完整，而且“鼠小开”，我真的很想你的商品回家后，包装已经破了，打开包装需要很大的努力。
对于任何企业来说，服务对企业的生存和发展都至关重要。只有服务良好的企业才能最终取得成功，没有听说过企业不能生存。特别是对于新企业来说，服务更为重要。良好的服务可以快速打开客户对您品牌的认知。如果你不能做好服务，你的生存可能是危险的。
目前，快速消费品B2B行业是一个竞争激烈的行业，典型城市平台企业数量超过20家。竞争已经非常激烈了。在竞争激烈的环境下，平台企业需要更多地竞争服务效率。
与价格补贴、促销补贴等烧钱模式相比，做好服务是平台企业投资最节约、用户体验效果最好、提高客户粘性最有效的手段。
根据目前对行业的研究，结合市场调研中发现的问题，平台企业需要从以下几个方面做好服务：
交易服务：高效率
B2B作为一种互联网交易模式，其初衷是解决传统线下模式的交易效率问题，首先规划交易服务效率。交易效率是B2B服务的基础。
首先要解决信息技术体系，重点要靠信息技术体系彻底提高交易效率。
目前，一些B2B平台企业的信息技术系统存在突出问题。一些平台企业自身的信息技术系统非常粗糙，甚至基本模块单元不完整，缺乏功能系统。例如，一些平台信息系统没有设计退货单元，一些信息系统模块之间的数据无法同步。例如，客户下单后，平台反馈缺货，表明平台企业的信息系统存在重大缺陷。
大多数企业的信息系统需要升级，重建基于互联网链接技术和定位技术的信息系统，具有更智能和机器学习功能，可以实现从静态数据到动态数据的信息系统。这应该是大多数平台企业面临的一个紧迫问题。
平台企业必须重视信息系统的建设。只有建立高效、智能、稳定运行的信息系统，才能为企业解决服务问题奠定基础。
提高交易效率还需要建立一个完整的交易操作系统，包括客户服务、订单和售后服务，从各个方面有效地解决交易效率问题，从根本上解决服务问题。
物流服务：及时到达
在市场调研中，价格低、商品齐全、配送快是小店特别关注的关键因素。从某种角度来看，配送效率需要成为平台企业的核心竞争力。物流效率将有助于解决和提高客户粘性。
目前，24小时基本上可以满足商店的需求，但如果超过24小时，商店是不可接受的。
物流的效率和成本是平台企业未来发展的重大问题。一定要下大力气重点建设。
操作服务：精致
平台模式运行的核心是流量模式。平台的核心最终取决于流量。
为了获得足够的流量，我们需要依靠商品、价格和其他关键因素。但在这方面，运营服务非常重要。三只松鼠的成功案例，特别需要平台企业认真参考。
平台企业应高度重视运营服务问题，建立完整的运营服务体系，特别是结合企业快速发展的实际问题，重点加强总部运营服务。
运营服务的标准是精致。必须建立一个能够实现精致运营目标的运营体系。
运营体系是企业解决客户粘性的重要环节，是提高平台流量、增强客户回购的重要保证。
必须特别清楚：没有完善的运营服务，就没有持续的客户。
在市场调研中，一种异常现象需要引起平台企业的特别关注。大约5%的商店做出反应。他们以前用过平台订购，但现在不用了。他们以前安装过一些平台的订购应用程序，但现在他们已经卸载了。这说明了平台企业运营中存在的漏洞。
营销服务：能力强
从调查中了解到，小店业绩严重下滑。商品销售率下降，游客数量下降，新业绩增长点不足。因此，如何帮助小店解决和改善市场销售问题，帮助他们增加小店的游客数量，增加新的业绩增长点是非常迫切的。
平台企业应特别注意两端客户的营销服务。目标是使制造商的商品和经销商的商品在您的平台上销售得更好，商店从您的平台上进口的商品销售得更快。
从经营的角度来看，营销能力必须是企业的核心竞争力。
平台还必须特别注意建立营销服务能力。这也是当前制造商和经销商特别需要的，也是当前商店特别期待的。
综合服务：生态化
未来平台竞争将逐步进入生态竞争发展时期。
平台应逐步扩大更多的服务功能，特别是加强供应链金融。提高平台的核心竞争力，具有更多的生态服务能力。
总之，任何商业模式最终实施的关键在于运营。运营的核心是为客户提供服务。平台企业必须高度重视服务能力的建设和提升。
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