PSM技术和业务应用的两个关键点

2023-05-12 08:55:18

PSM是一种缩短公司与客户关系的工具。其目标是帮助公司保持现有客户，赢得新客户。其在工业产品营销中的使用必须遵循以下步骤。 1、找到目标市场-客户信息管理目标市场是通过收集与客户相关的信息，如金融机

PSM是一种缩短公司与客户关系的工具。其目标是帮助公司保持现有客户，赢得新客户。其在工业产品营销中的使用必须遵循以下步骤。

1、找到目标市场-客户信息管理

目标市场是通过收集与客户相关的信息，如金融机构、医疗服务机构、旅行社、零售商、汽车制造商、通信公司等，一般可以通过日常业务（包括购买爱好可以使用折扣卡和商店积分卡跟踪记录）收集大量的客户个人信息，但只收集和存储大量的客户信息，不会给企业带来更多的好处，因此，我们需要整理这些信息，可以是客户的购买爱好，也可以是客户群的区域分布，找到目标市场。找到目标市场后，我们需要对客户购买的产品或服务进行商业分析，投资“好”，向客户发送他们最喜欢的产品，通过互联网向合适的客户推荐合适的产品，花一点钱做大生意。

2、重视呼叫中心和客户服务

你有没有这样的经历，当你打电话给公司投诉，或者当你打电话订购产品时，你的所有操作过程都会在语音提示下完成，即PSM。呼叫中心通常通过托管PSM程序接收呼叫电话，监控客户和公司之间的互动，更好地应用PSM，我们需要做的是提高系统的运行效率，就好像你可以在最短的时间内订购你需要购买的产品，或者你的投诉第一次得到答复；重视呼叫中心和客户服务是维护整个企业客户关系的重要环节，不容忽视。

参考:惠普公司最近在服务上做了一些变化。他们根据客户的性质，以客户为中心，制定了新的营销策略。与以往以产品为中心的组织结构设计和专业运营相比，他们的新策略显然更加人性化，真正实现了Totalcustomerexperience(完全客户体验)。这个例子告诉我们，PSM是现代企业的又一个新的竞争工具。

３、应用PSM中技术和业务的关键点

在建立客户营销管理的过程中，工业产品企业应始终关注PSM技术和业务应用的两个关键点。

１、建立的大型客户营销控制系统可以长期持续跟踪、收集和分析数百万的客户活动，包括客户与企业的所有联系和业务验收；

２、建立的大型客户营销控制系统可以促进销售，帮助新产品开发和客户服务，设计客户互动方案来吸引、反馈和留住客户

同时，工业产品企业在使用PSM软件时，应提高六个核心能力。

a 、挖掘销售机会

b 、客户服务和客户保留

c 、销售实施

d 、收集和使用客户信息

e 、发现客户的潜在价值 (交叉销售)

f 、客户价值管理

最后，大客户营销计划的成功取决于工业企业及其营销人员对以客户为中心的概念的理解，以及有机整合人力资源、技术资源和业务流程的能力。无数事实证明，跨国企业成功的大客户营销控制计划将创造比竞争对手更好、更不同的客户服务。