大客户营销控制的方法
有许多类型的客户，如新客户和老客户、大客户和小客户、潜在客户和普通客户等。优秀的营销人员往往贪婪不太小，喜欢新的不厌倦旧的，他们擅长不断发展新客户，也擅长长长期稳定老客户。 事实上，大客户的服务是非常必要的，建立标准化的体系是大客户营销控制更有效的基础。
以下是一些规范和有效的大客户营销控制的具体方法和步骤。我希望今天的分享能对你有所帮助。
1.收集客户信息后，必须建立大客户营销控制档案
优秀的营销人员往往擅长整理、保存、收集和使用各种有用的客户信息。为了实现客户固定，我们必须首先知道现在有多少客户，但也要了解这些基本客户的相关情况，这需要建立客户信息档案，以便知道。
制作客户信息卡是建立客户档案的简单方法。客户信息卡的形式可以与内部客户不同，一般应包括客户名称、姓名、客户级别、客户通讯地址、电话、传真、客户购买、客户服务记录等，特别是大客户关键人员的一些细节；如：个人爱好、兴趣、生日、结婚纪念日等。 完整的客户档案不仅可以帮助营销人员了解客户，接近客户，说服客户，还可以帮助企业及其营销人员实施固定的客户策略。
2.实施大客户营销分级管理
几乎所有人都可能成为企业和营销人员的潜在客户。然而，事实上，每个企业或销售人员拥有的客户数量都非常有限。为了提高销售效率，实现客户固定，必须对现有客户进行分级管理，重点进行销售。
ABC方法是世界上常见的客户分级方法。营销人员可以根据实际情况的需要和可能性，将现有客户分为客户的购买概率、购买频率、购买数量等指标 A级顾客、 B级顾客、 C级客户等。现有的销售区域也可以分类，分为 A级推销区， B级推销区， C级推广区等。还可采用其他各种客户分级标准和方法。使用 ABC方法管理客户，可以使日常营销工作程序化、组织化、系统化、规划化、定期化，帮助营销人员掌握关键客户，开展关键营销和目标管理，实施客户固定战略。
3.实行客户信用制度
花钱容易，赚钱难。客户需要的东西太多，手里的钱太少。我该怎么办？实行消费信用制度，划分AAA 级、AA级、A级客户可以有效地吸引和维持客户关系。该系统不仅可以促进暂时的销售工作，还可以形成稳定的客户关系。
现代企业及其销售人员可以根据实际情况向不同类型的客户发放各种消费信用卡。持卡人可以先支付部分押金或根本不支付任何费用，然后在支付前先消费。这将使客户不必担心付款，极大地方便客户购买和消费活动，但也让客户获得精神享受，因为他可以买到他想要的东西，而无需付款，这真的很棒。
当然，要实施客户信用体系，必须严格审查客户信用状况，尽量避免或减少资本周转困难和损失，这也至关重要。
4.建立动态大客户营销管控系统，联系与服务一体化管理。
交易前，与客户互动的过程，如一起吃饭、聊天、工作交流等，应注意收集一些信息，使项目销售根据收集的信息进行有针对性的调整；交易后，服务工作重新开始。向老客户发送感谢信、贺卡、生日卡、调查表、小礼品等，是保持联系的好方法。拜访老客户，打电话问候老客户，也是加深感情的好形式。关键是要经常提醒客户，你是他的好朋友。真正的推销员不是推销员，真正的客户不是客户，而是知心朋友。要想让顾客不忘你，首先要记住他。主动为客户提供各种售后服务，及时缓解客户的后顾之忧，客户会回来买你的东西。定期访问用户不仅可以征求客户意见，还可以及时为客户提供必要的特殊服务。因此，让销售形成一个动态的过程，让服务贯穿客户互动，建立动态的客户跟踪服务体系，不断增加客户的情感投资，提高客户回报率。
5.建立大客户营销管理服务中心
企业客户将永远有潜在客户和用户，用户分为ABC或小、中、大；潜在客户也将分为感兴趣、联系等；所有客户都不可能提供相应的服务。我们只能提供有针对性的服务，使服务更加个性化和差异化。由于企业资源有限，建立大型客户服务中心是非常必要的。任何企业都将在20%的客户中回收80%的有限资源。因此，围绕大客户服务中心开展一些活动，增加与大客户的联系，加深与大客户的关系，提高大客户的忠诚度，为企业创造最有价值的大客户。
6.别忘了制定大客户营销发展计划
制定大客户发展计划的目的是长期稳定和发展客户关系，不断发现客户需求，解决客户问题，为企业做出现实的贡献，提高客户对企业的忠诚度，建立长期发展的战略合作伙伴。
因此，根据企业可以提供的产品和计划，为大客户制定短期、中期、长期的发展战略，可以赢得优势项目不少，竞争对手项目需要进一步努力，比竞争对手弱项目不放弃，因为大客户购买我们的产品越多，我们的联系越多，客户越忠诚，我们被取代的风险越高，所以大客户对我们的依赖越高，当然不是说，您也为大客户购买了您非常差的项目。
随着客户的变化，企业和营销人员应不断适应新形势，跟上新趋势，开发新产品，提供新服务，满足老客户的新需求。保守落后的企业往往会错过机会，失去大量的老客户。不断创新的企业将为老客户提供新的感受和满足，从而吸引和留住更多的客户。当然，成功的企业和优秀的营销人员不仅是客户的追随者，也是客户的导师和领导者。善于不断发现客户的问题和需求，不断创造新产品和新市场，引领消费趋势，引导客户消费，引导客户创造更好的生活方式。
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