如何规划具体的服务创新?
创新不是偶然发生的，而是精心策划的结果，大客户营销策略的制定也是如此。在制定大客户营销战略时，服务是提高我们业务战略的机会。整个大客户营销计划需要在整个服务过程中找到创造性的创造力。服务创新活动内容广泛。创新的方法有很多，与我们企业制定的大客户营销策略相互独立，相互联系。但话说回来，创新必须有办法，必须有理有据。那么，如何规划具体的服务创新呢？IMSC谈谈自己的小看法。
1.专注于把握顾客的期望。
在竞争对手聚集的市场上，你不必轻易改变产品本身，而是专注于把握客户的期望，认真听取客户的反应和修改建议。
例如，当日本丰田进入挪威市场时，调查挪威人更关心汽车购买、保险和维修服务是否方便时，该公司提出了一系列针对消费者期望的保险优惠措施，并为客户提供免费的检查服务。丰田很快成为挪威最畅销的汽车品牌，因为它采取了这种营销策略。
可以看出，了解不同客户的需求，找出客户的期望，关注最重要的客户，制定超出这些期望的策略，以独特的服务方式不同于竞争对手，这是服务创新的基本起点。
2.善待客户抱怨
客户投诉表明服务有缺陷或需要改进，这是服务创新的机会。如果你忽视了客户的投诉，你就会失去客户。同时，由于客户的口头宣传，企业也会失去更多的潜在客户。如果采取必要的及时补救措施，将提高企业的声誉，以换取客户的忠诚。
3.服务要灵活
服务对象非常广泛，有不同的期望和需求，所以良好的服务需要保持灵活性。服务有很多难以衡量的事情。如果你追求准确性，不仅很难做到，而且会给员工带来麻烦。客户的期望是灵活的，企业必须根据客户的期望进行改变。然而，灵活性并不是无法履行服务承诺的借口。灵活性可以用来平衡消费者的不满，而消费者的承诺必须100%实现。
4.人比规则更重要
一般来说，客户对服务质量的评价是根据他们与服务人员打交道的经验来判断的。因此，提高服务人员的素质不容忽视。麦当劳充分认识到这一点。他们的员工接受了“麦当劳汉堡包大学”的严格培训，在人员素质方面与其他竞争对手不同。
5.假设推测的创新
服务是由客户推广的。当人们的生活水平不高时，需求模式相对统一。随着生活水平的提高，人们的消费者需求也发生了变化，这是由人类价值观的变化引起的。
但有时客户可能无法理解他们的形式欲望和需求，然后要求服务业运营商大胆推测，引导新的消费趋势。
6.将反映在产品设计中的服务与建立一系列服务体系相结合
这是在产品的早期设计中考虑服务的因素。但这只是服务的开始：当行业内所有公司都提供服务时，该服务项目可能成为产品的附属部分，消费者不会认为它是附加利益的一部分。因此，服务过程是：随着服务质量的提高，原本属于服务的部分被产品吸收，因此迫使服务经理不断提供新的服务。没有创新，企业就没有服务。
7.将“求必应”与主动服务相结合
不同的企业对服务也有不同的定义。然而，许多企业对服务的定义过于狭窄。例如，商品零售商可能认为服务是充足的库存和免费的交付。这种理解只是将服务限制在“回应”的范围内，被动地满足客户的需求。
企业要想在竞争中取胜，就必须把被动变成主动，积极探索客户的期望，在客户提出之前就已经实现了，这样才能在服务市场上领先竞争对手一步。
8.将无条件服务的目的与合理约束客户期望的策略相结合
实现一流服务水平的基本原则是企业努力满足客户需求，无条件服务客户。但在战略上一定要灵活。有必要合理约束客户的期望。客户对服务质量的评价很容易受到先入为主的期望的影响。当他们的期望超过企业提供的服务水平时，他们会感到不满：当企业的服务水平超过他们的期望时，他们会感到满意。企业必须严格控制广告和销售人员对客户的承诺，避免客户期望过高。在实际提供服务时，尽量超出客户的期望。
9.将企业硬件建设与企业文化相结合
如今，服务业大多采用先进的高科技辅助服务，如银行采用的ATM机。但值得注意的是，采用高科技手段并不意味着服务创新。服务是人与人之间的互助行为。大多数客户欣赏高水平的人际接触服务。服务流程很难按照一定的操作标准来控制。员工必须形成一套内部行为准则，以便在面对客户时灵活运用。因此，创造强大的企业文化是提高服务水平、促进服务创新的源泉。
强大的企业文化应该以客户为导向，也就是说，我们应该把客户的事情当作自己的事情来处理，这样每个员工都可以成为高质量服务的承担者。
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