在线零售7C理论的价值和利益
在线零售7C理论是指C1：客户方便，C2：客户价值和利益（“商品”）、C3：顾客成本（“价格”）、C4：与客户沟通（“促销”）、C5：C6计算机及类别管理：客户特许，C7：顾客关心和服务。
C1.网上零售7C理论
消费者便利（Convenience for the Customer）
“4P”理论中的“渠道”更关注“消费者便利”，尊重消费者选择方便的消费方式。对零售商而言，“渠道”是影响选址决策的最重要因素。这是专门从事网上销售的企业(B2)B/B2C）也同样重要。因为消费者更喜欢通过多种渠道购物：浏览网页，然后在实体店购物；或者在网上购物，要求在实体店退货。B2C企业的“选址”事实上，它指的是虚拟选址和搜索网页的便利性。因此，搜索引擎注册、网站域名选择和相关链接已成为其必要因素。便利性还包括网页设计，如网站导航、网站布局和购物流程。
二、C2在线零售7C理论
消费者的价值和利益（Customer Value and Benefits）
“4P”理论中的“商品”不是简单的待售商品，而是应该被视为是“消费者的价值和利益”，也就是说，消费者需要服务于满意度的组合。消费者不仅购买消费者“商品”他们还需要商家提供舒适的解决商品问题的方法。网上零售可以在商品范围的深度和广度上与实体零售竞争。不同的是，消费者在网上购物时很少像在实体店购物那样热衷于寻求帮助。当网上消费者想了解商品却得不到帮助时，他们很可能会放弃交易，寻找另一个。因此，网上零售需要特别关注消费者的价值和利益。商品介绍应尽可能清晰、详细。
C3.网上零售7C理论
消费者成本（Cost to the Customer）
“4P”理论中的“价格”是指公司定价，而且“消费者成本”指消费者为商品支付的真实费用。消费者对网上购物有较低的价格预期，当消费者以其他方式购物时，可能会超过消费者最初的预期。因此，如何在网上零售商品中制定合理的价格，包括运费、税费等问题，企业需要制定合理的价格计划。
C4.网上零售7C理论
沟通（Communication）与消费者的关系（Customer Relationship）
“4C”最后一个理论“沟通”在理论和4P理论中“促销”相对应。促销是指向消费者销售商品的所有方式，是一个单向的过程，沟通是一个双向的过程，也包括消费者信息反馈的逆向过程。网上销售不能使用面对面的营销方式，所以可以使用“网页氛围”为消费者在购物时创造愉快的心情，仿佛在实体店，利用视觉(装饰风格)、嗅觉(香)、营销氛围的方面有触觉、听觉(音乐、声音)等。在线销售还可以利用消费者数据库资源来提高商品的价值，利用数据挖掘消费者对商品或图片的需求，也可以主动向消费者提供商品信息，向消费者推荐新商品或优惠价格信息。
5.网上零售7C理论5C
计算和类别管理问题（Computing and Category Management Issues）
近年来，零售物流发展迅速。首先，由于零售业实力的增强，供应链的控制力得到了提高。在网络技术的应用下，许多供应商和零售商之间的信息共享大大提高了供应链的效率。例如，许多企业将分享直销店或商店终端的销售数据，及时补充和交付，实现零库存；与代理商和批发商共享库存数据，可以查询库存，共享上下游供应商的生产计划和进度，掌握交货期和质量。更好地满足消费者需求，降低库存成本，是供应商和零售商合作市场的关键。因此，目前的B2C购物网站，不是简单的订单流程和物流流程，其背景数据库可以与多个其他信息管理系统接口，CRM，CM，MIS等等。亚马逊在这方面做得很好，依靠高效的物流系统和CRM系统来完成网站上的直销业务。
六、网上零售7C理论6C
消费者特许（Customer Franchise）
成功的网络零售商注重商品质量，注重消费者关心和服务，将注重声誉、声誉，提高消费者满意度，这正在努力提高“消费者特许”上下功夫。目前，电子商务发展势头强劲，但不可否认的是，许多消费者对网上购物缺乏信任。因此，如何留住自己的目标消费群体，许多网站也开始逐步引入品牌创作的概念，借助品牌塑造的形象，让消费者放心购物。ebay有五个层次的安全措施，包括防止欺诈和解决争议。淘宝还开设了淘宝商城，旨在规范企业在网上销售承诺的商品和服务质量。
7.网上零售7C理论7C
消费者关心和服务（Customer Care and Service）
不可否认的是，网上零售本身仍然属于“服务行业”在中国，我们应该更加关注服务的质量和类型。大多数B2C网站在适当的时间提供有竞争力的价格，并依靠一些活动向消费者传达服务理念。例如，当购物者方便时，快速可靠的交付，提供电话咨询和退货退款服务，定期提供新产品预告片和活动促销优惠券，使用等值积分兑换奖品或获得节日礼品等，甚至打开留言板、BBS等功能，引导消费者表达购物经验，交流其他信息。成功的B2C网站正在努力提高消费者的购物乐趣，提供购物便利，减少购物后的服务障碍。这里就不一一列举了。
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