售后服务管理系统功能介绍
售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一。完善的售后服务可以与客户服务建立持续的业务关系，并简要介绍几个售后管理系统功能模块。
基于系统实施机会，开展售后服务流程不良标准化固化，实现售后报告在线提交、车辆档案在线查询、备件管理、任务统计、旧件返回管理、索赔管理、售后质量统计分析功能，实现零部件质量PPM量化，提高车辆和零部件质量的宝贵输入。根据系统实现不良描述、业务模型和流程的标准化固化、分析方法的标准化、自动统计分析和售后质量监控。
售后服务管理系统功能介绍
不良的售后维护
不良标准化是售后统计分析和沟通的基本保证。系统提供售后不良灵活的编码管理，支持严重程度、不良类别等不良属性维护，为后续的统计分析和监控提供支持。
客户档案
系统支持客户档案输入，方便售后人员在线了解客户姓名、购车日期、车辆底盘号、历史维修简历等。
维修管理
维护管理主要基于系统平台，支持国家维护服务站在线提交售后报告，也支持集中输入。支持增加故障照片附件，以便后续故障责任识别和改进。
维修经验库
系统支持根据不良发展原因和措施的经验进行固化，实现维护经验的沉淀。为企业维修人员培训提供平台支持，并根据当前不良项目所有维修点的历史在线查询当前不良项目的维修经验。确保企业逐步建立的维护平台，以提高技术支持。
整车档案查询
为方便维修站确认维修期、故障车辆零部件是否为原装件等信息，系统通过接口在线查询车辆零部件等档案信息。查询时输入车辆底盘号进行车辆档案查询。
旧件返还管理
系统根据售后报告中的更换信息，对旧件清单和返回件进行差异化管理。为返回件的跟踪管理提供平台支持。
索赔管理
旧件返回后，将进行索赔评估管理，并生成索赔通知，供应商可以支持索赔通知确认。异议仲裁管理也可以在线进行。系统根据索赔任务和索赔任务按时进行“达成”部分索赔统计。并支持索赔目标的设定。
售后质量统计分析
根据售后报告，系统将对维修信息进行系统的质量统计和分析，以下为车库提供数据统计分析方法作为交流参考。在后续项目启动时，将根据企业的实际情况和行业分析方法进行系统规划。
售后服务管理体系优势：
1、增加回头客数量
做好售后工作将有助于增加企业的回头客数量。除了产品本身，售后服务还应满足客户的有针对性需求，使企业能够实现长期发展。通过使用社会服务管理系统来取代手动管理，可以为客户提供高质量的售后服务，自然会提高客户的保留率和回报率。
2、提升品牌口碑
目前，企业依靠声誉销售产品和推广服务，通常通过老客户推荐获得更多的潜在新客户。如果老客户能感受到非常全面和详细的售后服务，确保自然老客户的信任和客户粘性会更高，自然会提高订单转换率，特别是生命周期价值会更高，从而全面优化品牌声誉。
3、提升品牌形象
通过合理使用售后服务管理系统，可以为客户提供良好的售后服务体验，对提升企业品牌整体形象具有积极作用和重要价值，进一步提高客户忠诚度，自然可以打造值得信赖、有帮助的品牌，方便客户再次购买。简而言之，高质量的售后服务对企业来说确实非常重要。
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