制造商应努力建立完善的大客户营销服务体系
导语:“只要你需要，我们就能做到。为了你什么都做不了！”这就是我们的服务理念。
中国工业产品营销研究所解释说，1989年，波士顿福鲁姆咨询公司在市场调查中发现，70%的客户由于服务问题而不是质量或价格，从一家企业转向另一家企业。前GE总裁韦尔奇强调:“GE营销有一点值得关注，那就是‘非正式价值’。当质量、品种、价格的‘正式价值’与竞争对手相当时，大客户营销的重点是建立企业与客户之间的‘非正式关系’。随着现代科学技术的快速发展，世界经济加速进入“服务经济时代”。服务逐渐取代成本、质量和价格，成为市场竞争的新焦点。为了获得更大的利润，企业必须培养忠诚的客户，提高客户满意度，为客户提供尽可能大的附加值。优质完善的服务是增加附加值的有效途径。因此，制造商应努力建立完善的大客户营销服务体系，为客户提供更大的产品附加值。建立完善的大客户营销服务体系，是制造商实现客户满意度和忠诚度的关键。
在构建大客户营销服务体系的过程中，要从以下三个方面努力:
一、构建服务利润关系链。它是一条展示利润、客户、员工和公司关系的链，其内在逻辑是：企业盈利能力的强弱取决于客户忠诚度；客户忠诚度取决于客户满意度；客户满意度取决于客户认为的价值和增值；价值最终取决于对公司忠诚的高效员工；员工对公司的忠诚主要取决于公司内部是否提供高质量的内部服务；
2、创建服务标准体系。根据企业的具体实际情况，建立完整合理的服务体系，满足内部员工和外部客户，实现合理、有序、有效的内部控制和外部控制。从而使企业利润最大化。
（1）牢记服务理念。服务理念应刻在每一个记忆和心理方面，不仅要对客户微笑，礼貌，而且从企业战略的高度，从理念，牢固树立客户服务理念，为客户服务管理理念指导整个企业管理过程，为客户思考这一理念到实际工作的每一个细节。
（2）善待员工。只有尊重和善待员工，我们才能实现员工的满意和忠诚。在企业管理过程中，企业管理层以人为本，关心员工，在下属取得成就时给予适当的表扬和鼓励。当员工犯错误时，他们应该给予宽容和指导。只有当员工觉得自己受到尊重时，他们才会尊重客户，善待客户，做好服务。
(3) 服务客户，端正态度。我们不仅要了解客户的服务需求，还要深入分析客户的个人信息，如爱好、兴趣、性格等，以全面减少服务中的缺陷。换句话说，我们应该在控制范围内提供个性化的服务，同时提供多样化的服务。增加满意度。
(4)有效管理服务质量。由于现代工业产品具有结构复杂、技术密集、技术难度高的特点，客户对服务的要求越来越高，使服务工作全面专业化。服务不仅仅是销售部门的问题，它要求企业各部门全体员工关注服务质量，参与服务质量管理。同时，现代工业产品服务工作也具有综合性的特点，需要从设计、制造、成套供应、安装、调试到故障排除、维护，为用户提供售前售后服务，实施服务质量管理。只有管理好服务质量的全过程，才能保证和提高服务质量。做好全面的服务质量管理，提高服务质量，保证服务质量责任制。、服务必须有标准和制度要求。服务人员的奖惩应根据标准进行检查和评估，服务人员的奖惩应根据工作质量确定。为了保证提高服务质量的绩效，可以直接将服务质量与员工工资挂钩，形成严格的质量体系。
(5)服务要与时俱进，不断创新。立足于如此激烈的商战，就是要与时俱进，不断创新，服务更是如此，人无我有，人有我优，人优我转。也就是说，每个人都转行了。如果我们想不被淘汰，我们仍然需要创新。由于客户服务需求水平的不断提高，企业竞争领域已经转向服务领域；企业与企业的差异化也接近服务。为了获得竞争优势，企业必须提供更具体、全面、更新的服务，服务创新自然成为唯一的途径。
三、成立客户服务部。这样一个专门为客户设立的服务部门，是专门用来处理客户事件的。可以称之为“以客户为中心”的组织。如果你把目光放得更远，把企业愿景和发展目标与客户利益“链”联系起来，那么专门为客户解决问题的服务部门就是连接企业和客户关系链的纽带。因此，无论你是面对客户的投诉，还是想更深入地了解客户的想法和需求，还是想完善让务管理体系。这里可以解决，培养和巩固客户的品牌忠诚度，刺激客户的重复购买行为。
总之，在当今日益激烈的市场竞争中，新工业产品的竞争增加了服务元素。如果制造商想在市场上占有一席之地，赢得长期竞争，他们应该建立一个完整的服务体系，大力实施服务营销，以获得竞争优势和更大的利润。
请先 登录后发表评论 ~