大客户销售管理复杂
1、大客户购买频繁或单次数量多
大客户喜欢通过集中购买购买生产经营必需品,并与供应商签订长期间歇性供应合同。从这个角度来看,我们不难从商业客户群中找到大客户。
2、大客户销售管理复杂
首先,增加新业务、合并和收购可以随时改变客户的需求和数量;
其次,大客户采用集中、直接购买生产原材料或经营必需品的方式。大客户还将询问多家销售企业。熟悉市场环境和市场后,大客户有更多的机会与卖方讨价还价;
最后,随着产品技术的日益复杂,更多的部门和人员将参与大客户的采购决策。
3、大客户采购的集中度很强
大客户经常召开行业供应商会议进行集中采购。首先,供应商集中在行业内,有利于统一的价格调整。其次,他们可以讨论一些个性化定制的要求。第三,控制上游供应商的运输,限制竞争对手的产量。
4、大客户服务要求很高
大客户的服务要求很高,涉及面广,体现在财务支付要求、供应周期和运输要求上。大客户的生产流程要求严格,质量要求高,售后服务也更受关注。一般来说,售后服务的质量直接纳入企业供应商评价体系,作为重要指标进行考核。
5、建立长期关系是大客户的首要采购意愿
由于采购工作频繁,采购管理制度化,生产供应保障严格,大客户希望供应渠道相对稳定。因此,大客户在采购时往往表现出长期考虑的迹象,甚至要求供应商进行长期合作思维。当然,大客户的意愿是供应商想要的,但它实际上是一把双刃剑。如果他们掌握不好,很可能会导致供应商对客户销售的恶性循环。
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