大客户营销实用秘诀:如何与不同的人打交道?
不同的客户,因为不同的个性,所以销售人员应该注意与他们打交道的方式;或者由于不同的民族习俗,销售人员应该注意避免一些敏感的话题;或者由于不同的宗教信仰,销售人员应该注意避免一些宗教问题。
简而言之,不同的客户有不同的处理方式,这要求销售人员具有较强的沟通能力,能够处理不同类型的客户。那么,销售人员在与不同的客户打交道时应该注意什么呢?如何与不同的客户打交道?这是优秀销售人员必备的基本技能。
大客户营销实用秘诀:如何与不同的人打交道:作为一名多年的销售人员,我在这方面也有深刻的教训。最后,总结我对失败案例的教训,供销售人员分享和参考。首先,看看下面的图片,处理不同的人:
大客户营销策略之一,对直截了当的人要诚实委婉
与直截了当的人交流,首先要诚实,他们是值得信赖和尊重的人。如果你对他们有虚伪的怀疑,他们往往会产生强烈的厌恶,他们也会在脸上表现出这种不满,扩大你们之间的心理距离。
提示: 典型的销售语言:
销售员:“××先生(小姐),很多年前,我发现了一种完美测试某件事价值的方法,那就是看它是否经得起10倍的测试。例如,你可能会投资于住宅、汽车、衣服、珠宝或其他给你带来快乐的事情,但有一段时间后,你肯定能回答这个问题:你现在愿意为这个产品支付比过去多10倍的价格吗?就像你今天上了一门课程,帮助你增加你的个人形象和收入,或者投资某种产品来改善你的健康一样,你所付出的是值得的。在我们的日常生活中,在我们认为我们享受了一些好处之后,我们愿意付他10倍的钱?你说是吗?”
二要委婉。直截了当的人做事不灵活,言辞不灵活,往往会让一些人陷入尴尬的境地,所以和他们交往时要注意婉转。当你看到内外人口无遮拦,尖锐攻击时,你应该用适当的方式转移主题,或者保持沉默,赞美它,并巧妙地引导它。内外的人都是心地纯洁、刚直无私的人,不应该因为他们曾经“刺伤”过你,就关心他们,对他们生气。
小贴士:忠诚的屈原,刚直无私的包拯,是这类人物的典型代表。
大客户营销策略二,对处世练习的人要有礼貌有礼貌
与这种形式的人物沟通应该是礼貌和正直的。虽然生活实践的人表面上是随和的,但内心讨厌粗鲁、仇恨邪恶、粗鲁和不合理的人不能与这些人交朋友。与他们沟通,注意谨慎,把握适度,不要因为他的脸上挂着微笑,必须进入尺子,忘记。
提示:洞明世事诸葛亮,谦虚自律的曾国藩,是这类人物的典型代表。
典型的销售语言:
“××先生(小姐),在生活中,有很多推销员有足够的理由和信心说服你购买他们的产品。当然,你可以对所有的推销员说不。在我的行业,我的经验告诉我一个不可抗拒的事实,没有人会对我说不,当客户对我说不,他没有对我说,他们对他们未来的幸福和幸福说不。如果你今天有一个产品,客户真的很想拥有它,你会让你的客户找任何理由和借口对你说不,因为一些小问题吗?所以今天我不会让你对我说不!”
大客户营销策略第三,对处事圆滑的人要有板有眼
与这种形式的人交流,要有板有眼。与圆滑的人合作,要清楚地示意他们,告诉他们产品给他们带来的好处。在这种做法的指导下,他们可以被诱惑。
提示: 典型的销售语言:
推销员:你觉得这门课能持续多久?你认为你将来能赚多少钱?
顾客:1000万!
销售人员:未来五年赚1000多万,你愿意花多少钱来提高这些能力?
顾客:××?(10万)
销售人员:如果不需要10万,我们只需要5万。假如不需要5万,只需要1万?不需要1万,只需要4000元?假如现在报名,我们只需要2000元,你觉得怎么样?可用20年,一年100元,一年50周,一周2元,平均每天0元、3元。0.3元/天,如果你连0.3元/天都不能投资,你应该来上课。你同意吗?
大客户营销策略第四,表里不同的人要灵活灵活
与这种形式的人物沟通应该灵活。因为他们有一套嘴和一套心,他们不能不听他们说什么,也不能完全相信他们说什么。
提示: 典型的销售语言:
顾客:“价格太贵了。”
销售员:××先生(小姐),有时候引导我们以价格做出购买决定是不完全正确的,对吧?没有人想在一个产品上投入太多的钱,但有时投资太少,这也是一个问题。如果你投资太多,你最多会损失一些钱,但如果你投资太少,你会损失更多,因为你购买的产品不能给你带来预期的满足。在这个世界上,我们很少发现我们可以以最低的价格购买最高质量的产品,这是经济和社会的真理。有时在购买任何产品时投资更多也是值得的,对吧?假如你同意我的观点,为什么不多投资,选择质量更好的产品呢?毕竟选择普通产品带来的不是你能满足的。当你选择更好的产品带来好处和满足时,价格就不再很重要了。你这么认为吗?”
如何沟通,使用什么策略,使用什么方法,说什么内容,根据当时的情况灵活灵活,不能被他们的“精彩的讨论”迷住,进入死胡同。与这些人沟通的主要任务是根据信息的各个方面分析他的真实内心,然后对症下药,巧妙地指导他。
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