管理供应商关系(SRM)
管理供应商关系（SRM）就像流行的CRM用于改善与客户的关系一样，SRM用于改善与供应链上游供应商的关系。它是一种管理理念和软件技术解决方案，致力于与供应商建立和维持长期和密切的合作伙伴关系。旨在改善企业与供应商关系的新管理机制，围绕企业采购业务相关领域实施，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，整合双方的资源和竞争优势，共同探索市场，扩大市场需求和份额，降低产品早期的高成本，实现双赢的企业管理模式。
基本内容
1、需求分析
准确及时的需求分析是企业决策制定的先决条件，采购也是如此。随着供应商专业化的发展，准确及时的采购可以节约开支，在市场上获得采购优势。采购不仅要面对生产，还要满足市场和客户的要求。SRM可以整合内外资源，建立高效的组织采购，战略部署自身关键业务材料或服务的需求，减少日常生产经营中意想不到的问题。
2、供应商的分类和选择
根据公司战略的供应商特点，对所有供应商进行评估，供应商可分为交易型、战略型和大型供应商。一般来说，交易型是指交易量大但交易量小的供应商；战略供应商是指公司战略发展所必需的少数供应商；大供应商是指交易量大、战略意义一般的供应商。供应商分类的目标是为不同类型的供应商制定不同的管理方法，实现有效的管理。转变这种管理模式，首先要与各利益相关者充分沟通，获得支持。
供应商的评估和选择应考察多种因素，包括:实力(技术、容量、竞争力等)；响应速度(销售服务、质量响应速度、预防问题和改进工作兴趣等)；质量管理(效率、产品设计、质量保证程序等)；时间控制(交货期长短，交货是否准时等。)；成本控制(设计成本、制造成本、维护成本、运输成本和储存成本等。).SRM可以全面调查供应商各方面的因素，帮助企业做出准确的分类和选择。
3、与供应商建立合作关系
可以通过几个步骤来确定各种供应商的关系和发展战略：首先，在总体目标、采购类别目标、阶段评估、信息共享和重要措施等方面与战略供应商和大型增长供应商达成共识，并记录在案。二是与各有关部门开展联合流程改进培训会议，发现有潜力改进的领域。第三，定位每个供应商的职责，明确其地位和作用。最后，双方就建立供应商关系框架达成协议，明确关系目标。本部分可做的工作包括：建立供应商管理制度；供应商绩效管理；供应商合同关系管理；采购流程的设计和实施。SRM可以透明采购流程，提高效率和反应能力，减少周转时间，提高买卖双方的满意度。
4、与供应商谈判和采购
通过谈判，可以根据上述步骤与供应商达成协议。SRM可以帮助企业跟踪供应商资金变化等重要供应商的业绩数据，供谈判使用。SRM还可以在采购过程中实现公司内外的一些功能。公司内部功能包括：采购信息管理、采购人员培训管理和绩效管理、供应商信息实时查询、内部申请和在线审批。公司的外部功能包括(与供应商之间)：网上订购；电子付款；网上招标等。
5、供应商绩效评估
供应商绩效评估是整个供应商关系管理的重要组成部分。它不仅是衡量双方在某一阶段合作实施的效果，也是下一次供应商关系调整的基础。SRM可以帮助企业制定供应商评估流程，并定期反馈给供应商。供应商的绩效评价过程可以从技术、质量、响应、交付、成本和合同条款的履行等关键方面进行评价，也可以包括相关专家组的具体绩效评价。评估过程的目的是为双方提供开放的沟通渠道，以改善彼此之间的关系。同时，供应商也可以从客户的角度向企业提供反馈，给出他们对企业的看法。这些评估信息有助于改善彼此的业务关系，从而改善企业自身的业务运作。
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