在产品设计过程中，不可避免地会涉及到产品业务流程的设计，业务流程往往是多用户、多角色，甚至多企业合作最终实现最终目标。

例如：

To C电子商务产品设计过程：主要业务流程为：商家发布商品 → 用户选择商品 → 用户购买商品 → 商家处理订单 → 物流配送运单 → 用户接收货物。在这一主要业务流程中，商家、用户、支付公司和快递公司合作，实现用户在线购买商品的最终目标。

To B产品设计过程中也有相关的业务流程：买方发布信息 → 卖方对接信息 → 双方签订合同 → 买方支付货款 → 卖方的性能交付。因此，在这里，个人总结了个人业务流程设计方法的经验与您分享作为参考，主要针对刚刚进入该领域的产品经理，请自动忽略老司机。

整个设计过程主要分为五个阶段：

1. 梳理业务流程:实际情况主要采用5W2H的方法，即使没有实际场景可供参考，也要梳理，不容忽视。
2. 分阶段目标：在主要业务流程中，将各角色任务的主要业务阶段目标和子业务目标划分为业务流程中的主要业务流程。这可以作为分割页面的主要依据。
3. 仔细挖掘目标要素：仔细获取不同用户完成不同子目标所需的关键要素，并对要素进行分类和分类。
4. 用户页面设计：基于上述分析设计用户页面，不包括网站的整体架构设计。仅包括页面流程、页面布局、交互设计、文案设计等。
5. 目标用户测试：将设计好的页面带入原始场景进行测试，有能力邀请目标用户，并使用辅助工具帮助获得测试结果进行调整。

在这里，我将重点介绍前三点的梳理过程。细节设计的第四点和测试验证的第五点不在这里。

一、梳理业务流程

梳理业务流程是一个非常复杂的过程，主要是基于实际业务场景获取业务信息，然后抽象一个以参与者为节点的业务流程。该流程应包括5W2H内容：Who、What、Why、Where、When、How to、How much，最后可以通过泳道图等工具一目了然地展示出来。

1. Who：用户，整个业务过程中涉及的所有相关方

有以下几点需要提醒：

• 不仅有客户、商家，还有平台侧的服务人员，比如店主、撮合员等。
• B类产品的客户和商家可能不仅是单一角色，还涉及销售人员、内勤人员、财务人员等多个角色，参与者和参与度在不同阶段不同。
• 它可能涉及产品定位以外的人员，如行政管理人员。在早期阶段，我们不能进行深入挖掘，但我们也需要收集和了解其参与的作用。

2. What：目标是用户需要完成什么

这可以作为后期拆分页面的依据。

• 对于2C电子商务产品，如：发布商品、选择商品、购买商品、处理订单、配送商品、接收商品等。
• 对于2B类产品，如：发布需求、对接需求、签订合同、付款、履约交付等。

当然，这些都是用户在业务进行到一定阶段时需要完成的一些相对较大的阶段性目标。这些目标需要进一步细分拆分子目标，作为后期切分页面的依据。

3. Why：了解用户为什么需要实现目标

这涉及到设计过程和页面是否可以优化和调整，以及节点是否可以从过程中删除。梳理业务流程不是简单的复制，需要分析现有实际场景中节点的必要性，现有流程是否可以优化或调整，知道原因可以有效地帮助您判断。

例如，订单生成后价格调整的来源在于用户和商家之间的议价行为。如果是一个价格流程，这个节点可以省略。而且，为什么比什么更重要，只关注什么问题，就是放弃一切。

4. Where：主要说明用户在哪里完成目标

位置影响，您为用户提供一个入口来实现目标。例如，订单处理人员的办公室大多在办公室，工作环境大多面向PC端。如果只提供移动终端页面，则不符合场景。仓库管理人员通常需要库存货物。他们可能无法携带手机或坐在PC前。因此，他们经常提供专业的智能终端，如POS机、码枪等。

5. When：时间主要表明用户何时完成目标

时间影响您为用户提供的交互设计内容，如：工作时间，用户可能需要尽可能详细的信息，甚至考虑信息的真实性来源。但如果是业余时间，用户可能不愿意完成详细的工作，简单的移交或搁置、审批是更好的选择。此外，在视觉设计中，夜间使用的页面设计不同于白天使用的页面设计，如微博的夜间模式。

6. How to：如何实现目标？

这个过程真正反映了用户在当前场景下是如何操作和处理的。值得一提的是，这一环节需要特别关注用户习惯，并深入挖掘用户习惯。在后续设计中，最好能够适应用户习惯或进行微妙的调整。如果没有政策要求（行业和企业的强制命令），最好不要做大的改变。

例如，当许多企业商店的销售人员使用计算机时，通过Tab键切换信息输入框，并且一直习惯于从上到下，从左到右。然而，新设计的页面右侧有一个大的鼠标操作按钮，进入页面时焦点设置在这里，这将改变他们的操作习惯，让用户感到不舒服。同样，财务人员通常使用小键盘输入数字。如果交互设计改为鼠标点击数字，以防止错误，用户也会感到非常不舒服。

7. How much：完成目标所需的成本成本

这是给用户留下深刻印象的一个非常重要的方面。如果你能将收费升级为免费，将真实的商品变成物有所值，或者在等价值的基础上给用户更多的体验，这将是产品的杀手锏。

以上是梳理业务流程需要明确的相关内容。获取这些信息的方法可以通过：现场研究、用户访谈、场景观察等方法来学习。了解后，相关内容可以通过[场景列表]对上述内容进行分类和整合 【泳道图】表现出来。(以下案例纯属虚构，请不要当真)

场景列表：

(右击，打开新标签页查看大图)

泳道图：

需要提醒的是，传统的业务需求梳理通常会画一个业务流程图，业务流程图的重点是业务流程，缺点是往往缺乏用户。下图(摘自百度)：

因此，结合[泳道图] 【业务流程图】更清晰。

二、切分子目标

在业务梳理过程中，我们将在不同阶段获得用户的业务目标，这些都是促进业务完成的阶段性业务目标，但当用户实际完成这些目标时，它们也可以分为更小维度的子目标。例如，用户的目标是找到合适的商品。在此过程中，它可以分为搜索商品分类、浏览商品列表和浏览单个商品的多个子目标。

切分子目标的另一个优点是：

1、页面可以根据阶段性目标和子目标进行分割，可以初步判断单页完成子目标。

2、拆分大小目标可以帮助后续第三步挖掘页面排版和目标元素。

3、用户测试可以为拆分目标做好准备。

切分页面可遵循以下规律供您参考：

1、在同一业务流程中，不同用户完成的阶段性目标必须分为不同的页面。

2、在同一业务流程中，需要将同一用户完成的阶段性目标分成单页。 例如，用户选择商品和用户购买商品是分阶段的目标，分为两个页面。

3、在同一业务流程中，同一阶段目标的不同子目标可以分为不同的页面或合并为页面。例如，如果订单处理人员处理订单，如果他们首先需要知道需要处理多少订单，他们需要一个单独的页面；然后处理单个订单可以单独处理页面。但是，如果场景被切换成客户服务人员来处理订单问题，您可以直接在一个页面中输入订单号来查询订单，而无需拆分页面。

三、仔细挖掘目标要素

当场景通过阶段目标和子目标进入页面设计阶段时：

首先，根据用户使用场景，对页面指定目标（阶段目标或子目标）实现的页面流程进行梳理，并标记操作点。例如，订单管理人员审查订单信息是否正确，流程图如下：

因此，要实现这一目标，有必要将其拆解为以下操作点：查询未审核订单、查询单个订单、填写备注、转移客户服务处理、转移仓库发货。

其次，基于页面流程过滤信息。信息过滤原理如下：

1、保留必要信息：在页面操作过程中保留必要信息，如：订单时间、订单编号、订单类型等。

2、隐藏需要或不需要的信息：有些信息会影响用户在特殊场景下的判断，需要显示，在传统场景中不需要显示，需要隐藏，用户根据需要点显示。例如，订单是一个有问题的历史订单，这里只需要标记，如果您有任何问题，您可以点击查询历史更新记录。

3、删除不必要的信息：不必要的信息对当前用户的决策不起作用，堆叠在页面上可能会影响用户的处理效率，并直接删除。但请提醒，不必要的信件

信息是相对的，如买方信息，在筛选未处理的审计订单时，是无效的信息，直接删除不显示；在订单审计操作中，是重要信息，应集中显示。

最后，对保留显示的信息内容进行分类，并根据信息的相关性进行分类。该方法可采用卡片法。

四、用户页面设计(本文不累述)

用户页面的设计基于上述分析，不包括网站的整体架构设计。仅包括页面流程、页面布局、交互设计、文案设计等。

五、目标用户测试(本文不累述)

目标用户测试是有效纠正原型设计后设计的重要手段。面对ToB产品，最好邀请实际用户根据设计原型进行用户测试。目标

用户测试有以下优点：

1、避免浪费：利用原型进行用户测试可以优化早期设计缺陷，避免浪费视觉和研发资源。

2、专家评审：ToB产品用户大多是专家用户，与需要完成的工作相比，获得专家评审意见有助于产品更接近用户习惯。

3、构建预期:ToB产品用户测试可以为目标用户构建用户预期，方便后期推广使用。

4、制定培训手段：ToB产品用户可以在早期向设计团队用户提供反馈，方便用户在后期使用培训手段，提前建立问题库。

综上所述，以上五个步骤主要是业务流程的梳理、设计和验证过程，不涉及产品功能体系结构的构建和后续设计和研发内容。这纯粹是个人方法的总结，为您提供参考。欢迎交流。